المادة (1): الإلغاء من قبل الطالب
1.1 الإلغاء المبكر: يحق للطالب إلغاء الحجز واسترداد المبلغ كاملاً (إلى محفظته في المنصة أو إلى بطاقته البنكية) إذا تم الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الدرس المقرر.
1.2 الإلغاء المتأخر: في حال الإلغاء قبل موعد الدرس بمدة تقل عن 24 ساعة، يتم خصم نسبة 50% من قيمة الدرس لصالح المعلم (تعويضاً عن حجز الوقت)، ويُسترد باقي المبلغ للطالب.
1.3 الغياب: في حال عدم حضور الطالب للدرس المجدول دون إشعار مسبق، يُعتبر الدرس "مُقدماً" وتُستحق قيمته بالكامل للمعلم، ولا يحق للطالب المطالبة بالاسترداد.
المادة (2): الإلغاء من قبل المعلم
2.1 في حال اعتذر المعلم عن تقديم الدرس أو تخلف عن الحضور في الموعد المحدد، يتم إعادة كامل المبلغ للطالب.
2.2 يحق للمنصة اتخاذ إجراءات إدارية ضد المعلم في حال تكرار إلغاء الدروس، تشمل تخفيض تقييمه أو تعليق حسابه مؤقتاً أو اتخاذ أي إجراء تراه مناسباً حفظاً لحقوق المنصة.
المادة (3): الأعطال التقنية والظروف القاهرة
3.1 أعطال المنصة: إذا تعذر تقديم الدرس بسبب عطل تقني شامل في خوادم المنصة، يُخيّر الطالب بين استرداد المبلغ كاملاً أو إعادة جدولة الدرس دون رسوم إضافية.
3.2 مشاكل الإنترنت (للدروس عن بُعد):
• إذا كان العطل أو انقطاع الإنترنت من طرف المعلم: يُعاد المبلغ للطالب أو يُعاد جدولة الدرس.
• إذا كان العطل أو انقطاع الإنترنت من طرف الطالب: لا يُسترد المبلغ، ويخضع قرار إعادة الجدولة لموافقة المعلم.
